返金ポリシー

最終更新日 2026年11月2日

クレヨンペットは Hawk Eye が作っています。このポリシーは、お買いものの返金の扱いを説明します。返金を受け付けるところは、買った場所によって違います。

当ウェブサイトの Android 版・パソコン版でのご購入（Paddle）

当ウェブサイトから配る Android 版とパソコン版（Windows・Linux）のお買いものは、オンライン販売代理店の Paddle.com が販売者（Merchant of Record）です。返金の手続きと払い戻しは Paddle が行います。

• ずっと使える品（服・部屋のセット・もようなど）：購入から14日以内なら、理由を問わず全額を返金します。
• 使ったらなくなる品（おやつ・あそびポイントの回復・お迎えなど）と、パックの中のそうした品：アプリにまだ届いていないものは、購入から14日以内なら返金します。アプリに届いたあとは、原則として返金できません。
• なかよしクラブ：はじめて入ってから14日以内なら、その回の代金を返金します。更新されたあとの期間の途中での返金（日割り）は、原則として行いません。やめても、支払い済みの期間の終わりまでは会員のままです。
• お子さまが保護者の方の知らないうちに買ってしまったときは、期間や品の種類にかかわらず、まずご連絡ください。事情をうかがって対応します。
• 届かない・動かないときは、まずご連絡ください。直せないときは返金します。

申し出の方法

• Paddle から届いた領収書のメールのリンク、または paddle.net で注文を探して手続きしてください。
• 領収書にある注文番号を添えて、crayonpets.app@gmail.com にメールしていただくこともできます。
• 返金は、支払いに使った方法に戻ります。反映までの日数は、カード会社や支払いの方法によって違います。

返金で変わること

• 返金された品は、アプリの持ち物から外れます（着ていた服は脱いだ状態になります）。
• なかよしクラブが返金されたときは、その日で会員が終わります。
• 一部だけの返金では、品は外れません。
• 購入と返金をくり返すなど、返金の仕組みを不正に使っていると分かったときは、返金やその後のお買いものをお断りすることがあります。

App Store・Google Play でのご購入

iPhone・iPad・Mac（App Store）でのご購入は Apple が、Google Play 版でのご購入は Google が決済をしており、返金するかどうかはそれぞれの決まりで決まります。当方が返金することはできません。

• App Store：reportaproblem.apple.com から申し込めます。
• Google Play：Google Play の返金についてをご覧ください。

法律で認められた権利

このポリシーは、お住まいの国の消費者保護の法律で認められた権利を狭めるものではありません。未成年の方が保護者の同意なく行ったご購入の取消しなど、法律で認められた権利は、このポリシーとは別に行使できます。

関連：利用規約 · 特定商取引法に基づく表記 · プライバシーポリシー · Paddle の購入者規約（英語）

返金についてのお問い合わせ：crayonpets.app@gmail.com